Fruterías Ruiz & González – Santo Domingo

Aprecio q el propietario responde enseguida a las reseñas buenas. Voy de paso y volver con el producto en malas condiciones me supone un gasto de tiempo. En cualquier caso he perdido dinero en el producto.

Expertos en engañar con los precios ya muy altos ! Te ponen el precio escondido para no verlos y se ven otros números – el código de la caja ! C

Trabajo, Investigo, Escribo, Consulto (de Consultoría CEX), Enseño sobre Experiencia (WOW) de clientes desde hace más de 37 años. A veces en clase sale la discusión sobre si dar un servicio memorable está sólo a la portada de los Amazon, Zappos, Google, lujo en general, Apple, etc. Siempre contesto lo mismo: ser empático con un cliente, intentar darle el mejor servicio que podamos vale para B2B, B2C, B2B2C, … para Cartier, Zara y una tienda de barrio. La teoría económica que está a la base siempre es la misma: el cliente que compra, vuelve, te recomienda paga una parte de tu salario, grande o pequeña, dependiendo del negocio/tamaño etc. En clase hablamos de métricas como CLTV, Coste de adquisición, Retención, Tasa de crecimiento ganada, … y AAARG y es fácil demostrar la rentabilidad de una estrategia “obsesionada con el cliente” que se ve en la calidad/precio de tus productos y en el esmero del servicio de atención al cliente que ofreces. Uno de los posts más bonitos de Seth Godin es uno que se llama “He works for blessing”, donde habla de un humilde camarero, que sirve cada mesa, cada cliente, como si de ello dependiera su vida, con alegría, energía, respeto, amor por su trabajo y sus sagrad@s clientes. Hoy he vivido como esto aplica incluso a una frutería de 20 m2, Ruiz y González en Ciudad Santo Domingo donde vivo. Es la única frutería de calidad que sirve a la nuestra y a las urbanizaciones vecinas: antes estaba dentro del Supermercado Día, ahora está en frente. La calidad de su fruta y verdura es mejor que la del Día pero los precios son los de Montecarlo o New York. El dueño (que conocemos desde que tenía los pantalones cortos) y algunos emplead@s tienen la arrogancia de quien se cree en monopolio: o compras aquí o te tienes que ir a Madrid. Hoy ha sido mi última compra allí: me han colado en la bolsa un aguacate que estaba podrido en una parte: al intentar cambiarlo, primero han intentado minimizar el problema (hablamos de 1,98 euros), luego me han acusado de provocar yo el desastre al meterlo en la bolsa 10 minutos escasos antes. He exigido mi dinero de vuelta, por principio. Todo menos decir: “querido y sagrado cliente, lo sentimos mucho: elija usted uno que le guste y se lo cambiamos encantados, sintiendo mucho las molestias” (yo lo hubiese regalado, pero mi “customer obsession” es esto, una obsesión enfermiza, lo sé). ¿qué han conseguido? Bueno, han perdido definitivamente a un cliente: su arrogancia viene de siempre y sumada a sus precios, compramos allí sólo alguna “delicatessen”, pero ya sabéis cómo funciona el CLTV: en cuanto el coste de adquisición está amortizado, va todo a engrosar el Margen Bruto. La buena noticia para los habitantes de Ciudad Santo Domingo es que en frente están construyendo un edificio que pinta a centro comercial: confío que incluya una buena frutería/verdulería de calidad, para que esta pequeña empresa y sus emplead@s aprendan lo que puede doler la competencia cuando ya no tienes una forma de monopolio. Y esto vale, como decía al principio, para cualquier empresa, de cualquier tamaño, que se dirija a cualquier segmento/vertical (que no tenga el monopolio, claro).

No es una frutería, porque en ella encontrarás los mejores diamantes ♦️. Fruta de máxima calidad con el calibre perfecto y el mejor asesoramiento

Un poco cara pero tiene muy buena calidad y variedad.

La calidad del género como regla general suele ser MUY bueno, siempre fruta y verdura de temporada y suelen tener productos más «exóticos» que por estas tierras no se dan. A veces los precios son un tanto altos y otras veces la fruta está muy poco madura, como una piedra básicamente, la dejas unos días en casa y no termina de madurar bien. Pero esto no es lo normal.

Perdonal atento. Buena fruta y verdura, pero la última vez solo me valieron 3 nueces el resto me las dieron negras. También medio aguacate negro y una patata negra…

PESAN DE MÁS , la fruta es buena. El problema es quién o cómo se pesa … la semana pasada me lleve un melón, en el tiket cobraron 4kg (era pequeño), en la báscula calibrada de casa 3,30kg, si además de caro, pesan un 20% más de producto vamos muy mal